智能机器人客服哪家好？竹间智能以AI赋能企业客服中心

　　在获客成本增高的今天，客户服务作为对外沟通及营销的窗口，在企业中扮演着越来越重要的角色，然而，目前客户服务仍属于劳动密集型，相关岗位的离职率一直居高不下，给企业运营管理带来了极大的挑战。因此很多企业都将目光转向了智能客服，希望借助前沿新技术，帮助企业实现降本增效的目标。 　　当前，智能客服已经被越来越多的企业及行业所采纳，用于帮助企业解决大量重复性、可自动化处理的工作内容。那么，智能机器人客服哪家好？下面以竹间智能为国内某大型房产集团合作为例，相关解答或许将不言自明。 　　该集团的业务涵盖住宅、商业物业、写字楼、产业园能多种形态，但物业客服中心还主要依赖人服务，随着业务发展和业主诉求的升级，他们愈发明显地感觉到传统的客服模式已经无法有效适应现今的客户需求。针对种种痛点，该集团与竹间展开了合作，寻找破解之道。 　　竹间智能依托自主研发的NLP、知识图谱、情感计算、语言学及机器学习等技术，推出了智能客服3.0，提供全场景解决方案。据悉，竹间智能由前微软（亚洲）互联网工程院副院长简仁贤先生在2015年创办，以独特的情感计算、自然语言处理、深度学习、知识工程、文本处理等人工智能技术为基础，将AI能力整合到企业业务中，为企业赋能，推动智能化转型。那么，竹间智能帮助企业搭建的智能客服系统有什么独到之处呢？其如何以事实证明智能机器人客服哪家好？ 　　在与该集团的合作中，竹间智能通盘考虑到了业务的全周期，决定从官网、APP、微信公众号以及企业微信号这四大渠道接入智能客服，整合形成一站式服务续航能力。在语义理解方面，竹间智能为其搭建的智能客服可以在不同的对话类型之间灵活切换，能够给出确切答案的机器人问答模式，包括客户发送的图片、音频、视频等，都能准确识别，快速帮助客户解决问题；在人机协同方面，以APP端为例，当业主发起文字会话，将先由机器人自动回答，如果机器人没能解决，那系统就会立刻转人工管家回复，如果管家也无能为力，超过1分钟未回复，界面就会弹出一键呼叫400热线的提示。另外，竹间智能还对该企业长久以来囤积形成数据和信息进行挖掘，为其匹配了智能知识工程平台，基于杂乱的数据抽取知识，自动构建知识图谱，提升智能客服的服务能力和企业核心竞争力。 　　总而言之，智能化服务是企业发展战略中不可或缺的一部分，竹间智能打造的智能客服机器人不仅能够帮助企业实现全渠道引流，还可以为企业提供统一的管理平台。相信在未来，竹间智能也会不断精进自身技术，用实力向世人证明智能机器人客服哪家好这个问题。