服务业转型|从0到1再到N，这家生产机器人的企业做对了什么？

　　对于大多数科技企业而言，技术驱动需求还是需求驱动技术、如何实现从0到1再到N的跨越式发展，这些都是时刻需要思考的问题。深耕于智能机器人行业多年的弗徕威智能机器人科技（上海）有限公司是国内率先参与制订服务机器人企业标准、并获得首批认证的企业。其实现量产的居家生活智能服务机器人，具备初级AI认知能力，能够在家中自主移动，随叫随到，和主人自然语音交互，陪伴互动等。 　　在2021卓越服务论坛年度盛典上，汪琳女士以企业自身发展为例，讲述在服务业转型的趋势下，在充满变数的背景之下，科技企业如何拥抱变化、探索转型，从而实现可持续发展。 　　01. 从0到1，活下来最重要 　　弗徕威智能机器人科技（上海）有限公司开发过各种各样的机器人，但从0到1，创业维艰，做什么产品？聚焦什么？内部曾有激烈的争论。创业者，尤其是科技型创业者往往执迷于高端技术，强调自己的技术领先。但一个技术领先的产品和一个真正在市场上被广大用户接受的产品，两者之间有着巨大的差异。企业要活下来，必须先找准问题、找到基础需求，而不是手里拿着一个锤子，看什么都像钉子。 　　汪琳女士分享到，我们相信未来机器人必然走进千家万户，所以我们从身边的服务做起，推出了国内首款针对社区和家庭应用智能移动服务机器人。别人可能把机器人设计为玩具，或是孩子教育的工具，但我们设计为机器人伙伴，是24小时的安全卫士，是随叫随到的聆听者、居家安全的守护者。 　　商业模式上我们也独辟蹊径，采取B2B2C，率先和地产项目合作，以智慧地产、智慧社区的形式进入千家万户。并通过多年深耕于地产赛道，我们成为国内智慧社区服务机器人领先品牌，机器人销售突破万台。如果要总结从0到1过程中，我们做对了什么？那就是不断地创造性自我迭代，让自己活下来最重要。 　　02. 终局思维：从掰玉米到滚雪球 　　但科技发展日新月异，智能赛道风起云涌，2012年前后，智能音响、智能家居开始萌芽，国内国外都出现开放增长的态势。整个家庭赛道继智能手机以后，谁是下一个家庭流量的入口呢？是99元的智能音响还是2千元的智能电视，抑或是1万元的智能机器人？ 　　服务业转型大背景下，危机四伏，我们很惶恐、焦虑，亟需重新思考自己的使命和战略。企业的第二曲线不应该是产品多元化，而是基因强化。我们清醒地认识到不能延续以前“掰玉米”的增长模式，必须进化到“滚雪球”的增长模式，这其中终局思维就非常重要。 　　我们观察到，中国老龄化加速，家庭结构出现了变化，越来越多老年人需要照顾，但越来越少的年轻族群愿意从事这些岗位工作，供需剪刀差在快速扩大，这已成为共同瞩目的社会问题。以养老机构为例，近年来行业蓬勃发展，前途光明，但道阻且长。大量的康养机构限于亏损问题的恶性循环而得不到持续的发展，其中服务成本高和人力管理难就是最大的阻滞点。 　　针对这一痛点，我们给出了我们的解决方案：将科技和人文结合，为长者提供安全看护、生活照护，同时赋能养老项目运营效率提升。以语音呼救这一重要服务场景为例。当老年人在房间突发异常，语音呼救机器人喊“救命”。机器人感知异常后，会先发信息到后台，然后自主导航去找人。找到老年人后，机器人立即发起视频联系后台，确认警情，采取救援，最大程度保障老年人居家安全。 　　在我看来，智能服务机器人近年来发展迅速，一方面是融合了人工智能、云计算和大数据这些核心科技，尤其是物联网技术将各种智能化设备，从万物互联升级到万物智能；另一个关键原因就是机器人的服务与真实场景深度融合。研发出无所不能的机器人还需漫长的等待，但在当前技术背景下，扎根真实场景开发的机器人才是有用、好用的机器人。